Poradnik ADI IT
Co powinna zawierać umowa na opiekę IT?
Odpowiedź: Dobra umowa opieki IT określa: zakres usług (co jest w pakiecie), czas reakcji i naprawy (SLA), sposób zgłaszania awarii, backup, odpowiedzialność za dane oraz warunki wypowiedzenia.
Elementy obowiązkowe
- Lista urządzeń/objętych umową
- Godziny wsparcia i czas reakcji (np. 4 h robocze)
- Czy dojazd jest w cenie
- Retencja backupów i test odtwarzania
- Osoba kontaktowa po obu stronach
Czego unikać
Umów „bez SLA”, „bez limitu” bez doprecyzowania zakresu oraz klauzul przenoszących całą odpowiedzialność na klienta bez audytu.
Jak mierzyć jakość
Deklarowany uptime infrastruktury hostingowej: 99,9%. Czas reakcji ustalamy indywidualnie w umowie SLA — co powinna zawierać umowa. Kontakt: 690 069 901 · formularz kontaktowy.
Powiązane artykuły
Ile kosztuje obsługa informatyczna małej firmy? · Jak często wykonywać backup danych w firmie?
Zapytaj o wycenę
Telefon: 690 069 901 · Formularz kontaktowy
Zadzwoń teraz